Conditions générales de vente 

1.  Identification du prestataire : 

Tolentino Priscilla

loeildodintarots@gmail.com

96 rue Paradis 13006 Marseille 

807796131 EI 

Nom du directeur de la publication : Tolentino Priscilla

2.  Description des services : Les services proposés par [Ton Nom ou Nom de l'Activité] consistent en des consultations de voyance et de cartomancie personnalisées. Ces prestations sont conçues pour apporter éclaircissement, guidance et accompagnement intuitif aux clients sur leurs questions de vie générale (relationnelle, professionnelle, personnelle, etc.).

Le type de tirage de cartes utilisé est sélectionné par le prestataire en fonction de la situation spécifique et des besoins exprimés par le client lors de la prise de contact initiale (via mail).

Les consultations privées sont réalisées à distance, et proposées sous deux formats au choix du client :

• 1.  Par appel vidéo via WhatsApp : Échange direct et interactif.

• 2.  Par vidéo non répertoriée via YouTube : Une vidéo personnalisée est enregistrée par le prestataire et mise en ligne sur YouTube en mode "non répertorié", avec un lien privé transmis au client pour qu'il puisse la visionner à son rythme. Ce format ne permet pas d'échange direct.

Il est formellement rappelé que les prestations de voyance et de cartomancie relèvent du domaine de l'art divinatoire et ne sauraient en aucun cas se substituer à un avis ou un diagnostic professionnel (médical, juridique, financier, psychologique, etc.). Le prestataire s'engage à ne pas aborder de sujets relatifs à la santé, aux affaires judiciaires en cours, ni aux décisions d'investissement financier.

3.  Durée des prestations : La durée indicative des prestations de voyance et de cartomancie est généralement comprise entre 30 minutes et 2 heures 30 minutes. Le prestataire s'engage à consacrer le temps nécessaire à la qualité de la consultation. Cette durée peut être ajustée en fonction de la complexité de la demande et des échanges, et ce, en accord mutuel entre le prestataire et le client, afin de garantir une guidance complète et personnalisée.

4.  Prix et modalités de paiement : 

4.1. Prix

Les prix de nos produits/services sont indiqués en euros (€) et sont toutes taxes comprises (TTC). Aucun frais supplémentaire lié à la livraison ou autre ne s'applique.

L'entreprise se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Néanmoins, les produits/services seront toujours facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de la validation de la commande par le client.

4.2. Modalités de paiement

Le paiement s'effectue par PayPal ou par virement bancaire.

Le paiement doit être effectué intégralement avant toute consultation, qu'elle soit réalisée via WhatsApp ou via une vidéo YouTube.

  - Pour les paiements via PayPal, la transaction est sécurisée via la plateforme PayPal.

  - Pour les virements bancaires, les coordonnées bancaires nécessaires vous seront communiquées lors de la finalisation de la commande.

5.  Droit de rétractation : 

5.1. Principe du droit de rétractation

Conformément aux dispositions légales en vigueur, notamment l'article L.221-18 du Code de la consommation, le client consommateur dispose d'un délai de quatorze (14) jours calendaires pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, à compter du jour de la conclusion du contrat (c'est-à-dire la validation de la commande et le paiement).

5.2. Exercice du droit de rétractation

Pour exercer son droit de rétractation, le client doit notifier sa décision au moyen d'une déclaration dénuée de toute ambiguïté (par exemple, lettre envoyée par la poste, courriel).

Il peut utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci-dessous, mais ce n'est pas obligatoire :

Modèle de formulaire de rétractation

(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

À l'attention de :

[Votre Nom / Nom de l'entreprise]

[Votre adresse postale]

[Votre adresse e-mail]

[Votre numéro de téléphone (facultatif)]

Je/Nous () vous notifie/notifions () par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la prestation de services ci-dessous :

Nom du service : [Nom du service acheté]

Date de la commande : [Date de la commande]

Nom du/des consommateur(s) : [Nom du/des consommateur(s)]

Adresse du/des consommateur(s) : [Adresse du/des consommateur(s)]

Signature du/des consommateur(s) (uniquement en cas de notification sur papier) :

Date :

(*) Rayez la mention inutile.

5.3. Exception au droit de rétractation

L'article L.221-28 du Code de la consommation prévoit plusieurs exceptions au droit de rétractation. Pour les contrats de prestation de services, l'exception la plus pertinente pour vous est la suivante :

Le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour les contrats de fourniture de services pleinement exécutés avant la fin du délai de rétractation et dont l'exécution a commencé après accord préalable exprès du consommateur et renoncement exprès à son droit de rétractation.

Cela signifie que si le client a bénéficié de la consultation (via WhatsApp ou YouTube) avant la fin du délai de 14 jours, et qu'il a explicitement donné son accord pour que la prestation commence et qu'il a renoncé à son droit de rétractation, il ne peut plus se rétracter.

5.4. Remboursement

En cas de rétractation du client dans les conditions prévues par la loi et si l'exception mentionnée au 5.3 ne s'applique pas, l'entreprise s'engage à rembourser la totalité des sommes versées par le client, y compris les éventuels frais de livraison (mais dans votre cas, il n'y en a pas), dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de la décision de rétractation. Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé par le client pour la transaction initiale, sauf accord exprès du client pour un autre moyen de paiement.

6.  Annulation :

6.1 Droit de rétractation du client (Spécificité des services payés d'avance)

Conformément à l'article L.221-28 du Code de la Consommation, le droit de rétractation de quatorze (14) jours ne peut être exercé pour les contrats de fourniture de services pleinement exécutés avant la fin du délai de rétractation et dont l'exécution a commencé après accord préalable exprès du consommateur et renoncement exprès à son droit de rétractation.

En validant sa commande et en procédant au paiement, le client reconnaît avoir été informé de cette condition et accepte que la prestation de service puisse débuter avant la fin du délai de quatorze (14) jours calendaires et renonce expressément à son droit de rétractation.

6.2 Annulation de la commande par le client (après paiement)

Compte tenu du paiement d'avance et de la renonciation au droit de rétractation mentionnée à l'Article 6.1, toute annulation par le client est soumise aux conditions suivantes :

  - Annulation effectuée plus de [X, par exemple : 72] heures ouvrées avant la date et l'heure prévues de la prestation : Le client sera intégralement remboursé des sommes versées.

  - Annulation effectuée entre [X, par exemple : 72] heures ouvrées et [Y, par exemple : 24] heures ouvrées avant la date et l'heure prévues de la prestation : Une pénalité correspondant à [Pourcentage, par exemple : 50]% du montant total de la prestation sera retenue. Le solde sera remboursé au client dans un délai maximum de quatorze (14) jours ouvrables.

  - Annulation effectuée moins de [Y, par exemple : 24] heures ouvrées avant la date et l'heure prévues de la prestation ou en cas de non-présentation du client le jour J : La totalité du montant payé pour la prestation sera conservée par [Nom de votre entreprise] à titre de dédommagement pour le temps réservé et les frais engagés. Aucun remboursement ne sera effectué.

Toute demande d'annulation doit être formulée par écrit via à l'adresse e-mail loeildodin@gmail.com et sera prise en compte à la date et l'heure de réception de cette demande.

6.3 Report de la prestation par le client

Le client a la possibilité de demander le report de sa prestation à une date ultérieure, sous réserve de la disponibilité de [Nom de votre entreprise] et dans les conditions suivantes :

  - Demande de report effectuée plus de [Z, par exemple : 48] heures ouvrées avant la date et l'heure prévues : Le report est possible sans frais supplémentaires.

  - Demande de report effectuée moins de [Z, par exemple : 48] heures ouvrées avant la date et l'heure prévues : Des frais de report de [Montant ou Pourcentage, par exemple : 20]% du montant total de la prestation pourront être appliqués.

Un seul report par prestation est autorisé. Au-delà, toute modification ultérieure sera considérée comme une annulation et soumise aux conditions de l'Article 6.2.

6.4 Annulation de la commande par [Nom de votre entreprise]

Priscilla Tolentino / L’œil d'Odin se réserve le droit d'annuler une commande ou une prestation dans les cas suivants :

  - Indisponibilité du service ou cas de force majeure :

      - En cas d'impossibilité d'exécution du service commandé par [Nom de votre entreprise] due à un cas de force majeure (tel que défini par la jurisprudence française), à une indisponibilité majeure de l'intervenant (par exemple, maladie grave), à un problème technique majeur ou à tout autre motif indépendant de notre volonté, le client en sera informé dans les plus brefs délais.

      - Dans ce cas, L’œil d'Odin proposera au client :

          - Soit le report de la prestation à une date ultérieure, avec l'accord du client.

          - Soit le remboursement intégral des sommes versées par le client, dans un délai maximum de quatorze (14) jours calendaires à compter de la notification d'annulation.

  - Manquement du client à ses obligations :

      - En cas de non-respect par le client de ses obligations contractuelles essentielles, notamment :

          - L'absence de fourniture des informations ou documents nécessaires à la bonne exécution du service malgré nos relances.

          - Le non-respect des conditions préalables à la réalisation de la prestation (par exemple, accès, environnement sécurisé, respect des consignes de sécurité).

          - Un comportement rendant impossible la bonne exécution du service ou mettant en péril la sécurité de l'intervenant.

      - Priscilla Tolentino / L’œil d'Odin se réserve le droit de suspendre ou d'annuler la prestation, après en avoir informé le client par écrit. Dans ce cas, les sommes versées par le client ne seront pas remboursées et resteront acquises à [Nom de votre entreprise] à titre de dédommagement pour les frais engagés et le temps réservé, sans préjudice de toute action en justice que [Nom de votre entreprise] pourrait engager.

  - Refus de service :

      - Priscilla Tolentino / L’œil d'Odin se réserve le droit de refuser toute commande pour motif légitime et objectif, notamment en cas de commande anormale, de mauvaise foi du client ou pour tout autre motif légitime. Dans ce cas, le client sera informé et intégralement remboursé des sommes éventuellement versées.

7.  Confidentialité : Article X : Confidentialité des données personnelles et des prestations

Tolentino Priscilla / L’œil d'Odin s'engage à protéger la confidentialité des données personnelles de ses clients ainsi que la nature et le contenu des prestations réalisées, dans le respect du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et de la loi Informatique et Libertés.

7.1. Données collectées

Dans le cadre de la fourniture des services de voyance et de cartomancie, [Nom de votre entreprise] peut être amené à collecter les données personnelles suivantes :

  - Données d'identification : Nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone. Ces données sont indispensables pour la gestion des commandes, la planification des rendez-vous et la communication relative aux prestations.

  - Données de transaction : Informations relatives aux commandes et aux paiements (hors données bancaires sensibles qui sont gérées par des prestataires de paiement sécurisés).

  - Données spécifiques à la prestation :

      - Pour les consultations en facecam via WhatsApp : Les communications en facecam ne sont ni enregistrées ni stockées par [Nom de votre entreprise].

      - Pour les tirages vidéo postés sur YouTube en non répertorié : Votre prénom ou un pseudonyme de votre choix peut être mentionné pour identifier le tirage, mais aucune autre donnée personnelle identifiable (nom de famille, date de naissance complète, etc.) n'est divulguée dans la vidéo. Le contenu du tirage vidéo est personnel et n'est accessible qu'au client via un lien non répertorié.

7.2. Finalités du traitement des données

Les données personnelles collectées sont traitées pour les finalités suivantes :

  - Exécution et gestion des services : Traitement des commandes, planification et réalisation des consultations de voyance et de cartomancie.

  - Communication client : Envoi des confirmations de rendez-vous, des liens de consultation, des liens vidéo non répertoriés pour les tirages YouTube, réponses aux questions et demandes d'information.

  - Facturation et suivi comptable : Gestion des paiements et respect des obligations légales et fiscales.

  - Amélioration des services : Analyse statistique anonymisée des consultations pour adapter et améliorer l'offre de services (aucune donnée personnelle identifiable ne sera utilisée à cette fin).

7.3. Durée de conservation des données

Les données personnelles sont conservées pour la durée strictement nécessaire à la réalisation des finalités pour lesquelles elles ont été collectées, et ce, dans le respect des obligations légales et réglementaires.

  - Les données relatives aux commandes et aux transactions sont conservées pendant cinq (5) ans à des fins de preuve et de respect des obligations légales.

  - Les enregistrements vidéo YouTube non répertoriés sont conservés tant que le client souhaite y avoir accès, ou peuvent être supprimés sur simple demande écrite du client.

  - Les données de contact à des fins de communication (non-marketing) sont conservées pendant la durée de la relation commerciale et une durée raisonnable après celle-ci.

7.4. Destinataires des données

Les données personnelles sont destinées à Tolentino Priscilla / L’œil d'Odin et aux personnes habilitées à les traiter dans le cadre de leurs fonctions. Elles peuvent également être transmises, dans la limite de leurs missions et uniquement pour les finalités mentionnées ci-dessus, à des sous-traitants de confiance tels que :

  - Prestataires de paiement sécurisé (par exemple, Stripe, PayPal).

  - Hébergeur du site internet.

  - Plateformes de communication (WhatsApp, YouTube) :

      - Pour WhatsApp, seules les informations de contact nécessaires à la connexion sont utilisées.

      - Pour YouTube, les vidéos sont postées en mode non répertorié, accessibles uniquement via le lien direct fourni au client.

Tolentino Priscilla s'engage à ce que ces sous-traitants présentent des garanties suffisantes quant à la mise en œuvre de mesures techniques et organisationnelles appropriées pour assurer la sécurité et la confidentialité des données.

7.5. Confidentialité des prestations (contenu des consultations et enregistrements)

Tolentino Priscilla / L'oeil d'Odin s'engage formellement à respecter la confidentialité la plus stricte concernant le contenu des consultations de voyance et de cartomancie.

  - Consultations WhatsApp en facecam : Ces consultations sont strictement privées et ne sont en aucun cas enregistrées ou stockées par [Nom de votre entreprise]. Le contenu des échanges reste confidentiel entre le client et [Nom de votre entreprise].

  - Enregistrements vidéo YouTube non répertoriés :

      - Consentement explicite : La réalisation d'un enregistrement vidéo pour une diffusion sur YouTube en mode non répertorié est soumise au consentement préalable, exprès et éclairé du client. Ce consentement est recueilli avant la prestation.

      - Anonymisation : Aucune information personnelle identifiable (nom de famille, coordonnées, adresse) n'est divulguée dans la vidéo. Seul un prénom ou un pseudonyme peut être utilisé, avec l'accord du client.

      - Accès : La vidéo est accessible uniquement par le client via un lien non répertorié. Ce lien ne sera pas diffusé publiquement par [Nom de votre entreprise].

      - Droit de suppression : Le client a la possibilité de demander à tout moment la suppression de la vidéo de la chaîne YouTube. Cette demande doit être faite par écrit à [Adresse e-mail de contact] et sera exécutée dans un délai de [Nombre, par exemple : 7] jours ouvrables.

7.6. Droits des clients concernant leurs données personnelles

Conformément au RGPD et à la loi Informatique et Libertés, le client dispose des droits suivants concernant ses données personnelles :

  - Droit d'accès : Obtenir la confirmation que ses données sont traitées et, le cas échéant, y accéder.

  - Droit de rectification : Demander la correction de données inexactes ou incomplètes.

  - Droit à l'effacement ("droit à l'oubli") : Demander la suppression de ses données, dans les limites prévues par la loi.

  - Droit à la limitation du traitement : Demander de "geler" l'utilisation de ses données.

  - Droit d'opposition : S'opposer au traitement de ses données pour des motifs légitimes, ou s'opposer à la prospection commerciale.

  - Droit à la portabilité : Recevoir ses données dans un format structuré et les transmettre à un autre responsable de traitement.

  - Droit de retirer son consentement : Retirer son consentement à tout moment, notamment pour l'enregistrement vidéo ou l'envoi de communications marketing si ce droit a été donné.

Pour exercer ces droits, le client peut contacter [Nom de votre entreprise] par e-mail à l'adresse : [Votre adresse e-mail de contact] ou par courrier à l'adresse : [Votre adresse postale, si applicable].

7.7. Sécurité des données

Tolentino Priscilla met en œuvre des mesures de sécurité techniques et organisationnelles appropriées et conformes à l'état de l'art pour protéger les données personnelles contre la destruction, la perte, l'altération, la divulgation non autorisée ou l'accès non autorisé.

7.8. Cookies 

Le site internet de Tolentino Priscilla / L’œil d'Odin utilise des cookies pour assurer le bon fonctionnement du site, améliorer l'expérience utilisateur et réaliser des statistiques de visite. Le client peut gérer ses préférences en matière de cookies via le bandeau de consentement qui apparaît à sa première visite ou les paramètres de son navigateur. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre Politique de Cookies 

7.9. Modification de la clause de confidentialité

Tolentino Priscilla se réserve le droit de modifier la présente clause de confidentialité à tout moment. La version en vigueur est celle publiée sur le site internet.

7.10. Droit applicable et juridiction compétente

La présente clause de confidentialité est régie par le droit français. Tout litige relatif à l'interprétation ou à l'exécution de la présente clause sera soumis à la compétence des tribunaux français.

8.  Litiges : En cas de litige, les parties s'engagent à rechercher une solution amiable. À défaut, les tribunaux compétents seront ceux du lieu de domicile du prestataire.